Términos del servicio

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso de la web y la aplicación llebo (llebo.com), un servicio de la sociedad de la información según la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Titular: [razón social en constitución], NIF [pendiente], domicilio en [pendiente], inscrita en [registro pendiente]. Contacto: admin@llebo.com.

Mientras la sociedad no esté constituida, llebo funciona en fase de pruebas con un grupo reducido de usuarios y los pagos se hacen en modo de prueba, sin dinero real.

2. Qué es LLEBO y qué no es

1. llebo es una plataforma de intermediación: permite a particulares que ya hacen un trayecto («viajeros») llevar objetos pequeños de otros particulares («remitentes») y facilita el contacto, el pago y la verificación de la entrega.
2. llebo no transporta nada, no tiene flota ni empleados que transporten, no es operador de transporte ni empresa de mensajería, y no es parte del acuerdo de transporte entre remitente y viajero. Ese acuerdo se celebra directamente entre ellos.
3. Los viajeros actúan como particulares que aprovechan un desplazamiento que ya iban a hacer, de forma ocasional y no profesional. No existe relación laboral, mercantil ni de agencia entre llebo y los viajeros.
4. Queda prohibido usar llebo para transportar personas o para una actividad profesional de transporte de mercancías que requiera autorización administrativa.

3. Tu cuenta

1. Tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Una persona, una cuenta.
2. Los datos que nos das deben ser ciertos y estar actualizados. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta: guarda bien tu contraseña o el acceso a tu correo.
3. Podemos pedirte verificar tu identidad (por ejemplo, con un proveedor de verificación) antes de permitirte llevar o enviar.

4. Cómo funciona un envío

1. El viajero publica su ruta con los tamaños que acepta y un precio por tamaño; el remitente publica su envío con descripción, tamaño, fotos y precio. llebo sugiere rangos de precio orientativos.
2. Cuando una ruta y un envío encajan, ambas partes pueden hablar por el chat y acordar el precio dentro de los márgenes de la app.
3. Acordado el envío, el remitente paga. Solo entonces se muestran a la otra parte la dirección exacta y los teléfonos.
4. En la recogida, el viajero hace una foto y confirma con el código de recogida que le enseña el remitente. En la entrega, hace otra foto y confirma con el código de entrega que tiene el destinatario.
5. Con la entrega confirmada, liberamos el pago al viajero.

5. Precios, comisiones y pagos

1. El precio del envío lo fija el viajero (o se acuerda entre las partes). Los envíos urgentes (entrega en el día o al día siguiente) llevan un recargo del +50 % sobre ese precio.
2. llebo cobra una comisión de gestión del 6,25 % al remitente, que se suma al precio, y una comisión del 6,25 % al viajero, que se descuenta de lo que cobra. Verás el desglose antes de pagar. Todos los importes incluyen los impuestos aplicables.
3. Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. llebo no guarda los datos de tu tarjeta. Para cobrar, el viajero debe abrir una cuenta de cobro en Stripe y aceptar sus condiciones.
4. El dinero queda retenido hasta la entrega confirmada. No es un depósito ni genera intereses.
5. Impuestos: cada viajero es responsable de declarar lo que ingresa. Como operador de plataforma, llebo puede estar obligado a pedirte datos fiscales (como tu NIF) y a informar a la Agencia Tributaria de los importes que cobras, según la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y la Ley 13/2023. Si no nos das esos datos cuando la ley lo exija, podremos suspender los cobros.

6. Cancelaciones y devoluciones

1. Antes de pagar, cualquiera puede cancelar sin coste.
2. Pagado y antes de la recogida: si cancela el remitente, le devolvemos todo menos la comisión de gestión; si cancela el viajero (o su viaje), devolvemos todo al remitente.
3. Tras la recogida no se puede cancelar: si surge un problema, se abre una incidencia (sección 9).
4. Desistimiento: como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de un servicio contratado a distancia (arts. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007). Al pedir que el envío se preste antes de ese plazo, aceptas que, una vez prestado por completo, pierdes ese derecho (art. 103.a); si desistes antes, se aplicará lo indicado en el punto 2.

7. Qué se puede enviar

1. No se puede enviar nada de lo que aparece en Qué no se puede enviar, que forma parte de estos términos, ni nada cuya tenencia o transporte sea ilegal. Tampoco objetos de valor superior a 300 €.
2. Al publicar un envío, el remitente declara que el contenido es suyo o tiene derecho a enviarlo, que es legal, que no está en esa lista y que coincide con la descripción y las fotos.
3. El viajero puede comprobar el contenido antes de aceptarlo y negarse a llevarlo si no coincide o le genera dudas. En ese caso se devuelve el pago al remitente.
4. Si detectamos un envío prohibido, podremos retirarlo, cancelar el pago, suspender cuentas y, si hay indicios de delito, ponerlo en conocimiento de las autoridades.

8. Responsabilidades

1. Remitente: responde del contenido, de su legalidad y de un embalaje adecuado. Si el contenido causa daños (al viajero, a su vehículo o a terceros), responde de ellos.
2. Viajero: custodia el objeto con la diligencia de un buen padre de familia desde la recogida hasta la entrega, cumple las normas de su medio de transporte y entrega a la persona indicada.
3. LLEBO: presta el servicio de intermediación con diligencia, pero no es transportista ni depositario de los objetos. En la medida que permita la ley, no responde de la pérdida, el daño o el retraso de un objeto, ni de lo que hagan o dejen de hacer los usuarios, ni de interrupciones del servicio ajenas a nuestro control.
4. Los envíos no tienen seguro. Si en el futuro ofrecemos una garantía o un seguro, lo indicaremos expresamente y con sus condiciones.
5. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no se puede limitar por ley: la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios.

9. Incidencias y resolución de conflictos

1. Si algo va mal (no se entrega, llega dañado, no coincide), abre una incidencia desde la ficha del envío en las 48 horas siguientes a la fecha prevista.
2. Mientras la estudiamos, podemos retener el pago. Pediremos información a ambas partes (fotos, chat, códigos) y propondremos una solución: liberar el pago, devolverlo total o parcialmente.
3. Nuestra decisión no impide que acudas a la vía que prefieras: servicios de consumo de tu comunidad autónoma, arbitraje de consumo (si ambas partes lo aceptan) o los tribunales.

10. Normas de convivencia y contenido

1. Nada de insultos, amenazas, discriminación, spam, datos falsos ni intentos de pagar o contactar fuera de llebo para saltarse la comisión o la verificación.
2. Las valoraciones deben ser sinceras y sobre envíos reales.
3. Puedes avisarnos de cualquier contenido ilegal o que incumpla estos términos en admin@llebo.com. Lo revisaremos y te responderemos. Si retiramos contenido o limitamos una cuenta, explicaremos los motivos y cómo reclamar, según el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

11. Suspensión y baja

1. Puedes darte de baja cuando quieras escribiéndonos; los envíos en curso se terminarán o cancelarán según la sección 6.
2. Podemos suspender o cerrar una cuenta, de forma proporcionada y motivada, si incumple estos términos, pone en riesgo a otros usuarios o lo exige la ley.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.

13. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el diseño y el software de llebo son de su titular. Las fotos y textos que subes siguen siendo tuyos; nos das permiso para mostrarlos dentro del servicio mientras sean necesarios.

14. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisaremos con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor. Los envíos ya acordados se rigen por los términos vigentes cuando se acordaron.

15. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás reclamar ante los juzgados de tu domicilio. Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá siendo válido.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: admin@llebo.com.